FAQ常見問題

  • 訂購需要先入會員嗎?
  • 需先加入會員,請直接輸入慣用的E-mail 及密碼,系統會發送會員認證信至您輸入的信箱,因此請再次確認您輸入的E-mail是否正確,送出後,即可至信箱進行收信並點選信件內的驗證網址即完成會員註冊。註冊完成,需再次登入並填寫會員資料,進入購買清單頁面即可,敬請安心選購。

  • 如何查詢我的訂單資料呢?
  • 請至本網站「我的帳戶」「歷史訂單」功能,查詢購物資料。

  • 我要如何查詢配送進度?
  • 您於登入會員後,至「我的帳戶」「歷史訂單」查詢訂單狀態:

    處理中-表示已收到訂單備貨中;
    已出貨-表示已送交貨運公司寄送;
    取消-表示訂單不成立;
    完成-表示訂單已完成配送、付款及收貨;
    待付款-若您選擇超商條碼、超商代碼、ATM轉帳等付款方式,尚未收到款項即顯示待付款;
    已付款-表示您已通過線上金流完成付款;
    已退貨-表示已與客服人員聯繫申請退換貨服務,並完成退回商品,商城確認無損壞或包裝破損即完成退貨;
    未取貨-表示已安排出貨,但未完成取貨

    請注意!如申請貨到付款但3次(含)未取貨,將加入黑名單並取消貨到付款資格,商城將保留法律追訴權,請消費者自重!如您已付款未取貨,將取消訂單並扣除運送費用退回購買金額,不論是否符合免運資格,未取貨退款,運費由消費者自行負擔,恕商城不另行通知。

  • 使用一次付清付款方式可以更改分期付款嗎?或是分期改一次付清?
  • 由於一次付清和分期付款兩者為不同收單銀行,受限配合銀行規範,因此無法直接做更改或是取消。如有需要變更,我們建議申請退訂再重訂並選擇需要的付款方式。

  • 我可以指定送貨地點嗎?
  • 您可以在填寫訂單資料時的收件人欄位,輸入您指定的送貨地址,唯目前暫不提供離島地區配送,敬請見諒。

  • 請問送貨地址可指定郵政信箱嗎?
  • 目前商品的配(寄)送需有指定收貨地址,故無法指定郵政信箱為配送地。

  • 請問配合的宅配公司是哪一家?
  • 視商品及配送區域之因素,提供不同配送方式,例如『台灣宅配通』、『黑貓宅急便』、『新竹貨運』、『中華郵政』等各家物流業者,商品皆以出貨單位配合物流業者為主,恕無法挑選特定物流業者。

  • 我在Need Shop 你的商城確認訂單後,多久可以收到商品呢?
  • 一般現貨商品於訂單完成後,將於3~7個工作天(不含例假日)出貨至指定地點。特殊訂製商品、預購商品,相關訂單細節處理時間與現貨商品同,配送等待需7~24個工作天(不含例假日與國定假日)出貨至指定地點。

  • 訂單已超過配送時間為何還沒收到商品?
  • 請您至「客服中心」與我們聯絡,我們將儘速為您查詢商品流向。

  • 如何取消訂單?訂單數量有誤如何更改?
  • 由於受限營運、認證中心和銀行規範,無法變更訂單付款方式、內容、金額或是退補差額方式換購其它商品,因此尚無法提供線上網路直接由顧客修改訂單,如有需要變更,我們建議先聯繫客服人員申請取消訂單,再重新下訂。

  • 訂購時忘了加購商品,請問可以再追加嗎?
  • 未完成付款者,請先聯繫客服人員為您取消訂單再重新訂購即可。但已付款者,因受限銀行系統及作業規定,請先聯繫客服人員為您取消該筆訂單並退款再重新訂購即可。

  • 訂購之後E-mail信箱可以改嗎?
  • 本站是以訂購的E-mail 信箱為主要元件,它具有相當的法律效力,且在本站所有訂購紀錄都會留為存查,若強制變更則資料全部消失,因此我們無法提供這方面變更,若訂購時輸入有誤,請以有誤方式繼續查詢,在此建議下次訂購時,再以慣用且正確的E-mail 訂購即可。

  • 請問可以到店面看貨購買嗎?可以親自取貨嗎?
  • Need Shop 你的商城為網路購物網站,沒有實體商店可以提供客戶現場購買付款和親自取貨。